加强医院的人文建设、强化人文管理、提升医护人员人文素养

医学是一门求真向善的科学，广大医疗机构及医务工作者肩负着守护群众健康的使命与重任。2021年，国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》指出，公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，引发了社会广泛关注。在公立医院高质量发展的过程中，医疗的发展焦点逐渐变化，人文医院的理念逐渐深入人心，医疗服务“不但要关注人的病，更要关注病的人”。庆阳市人民医院地处陇东革命老区，因为地缘关系和社会发展，在医院建设进程中出现了很多亟待解决的问题。在不断追求答案的过程中，医院管理层将目光落在了医院人文建设这个有力抓手上。“文化是医院发展的灵魂”，好的医疗服务是科学与人文的完美结合，有了人文的助力，医院才是一所有温度、有旺盛生命力的医院。自2021年，医院全面开展“人文医院”建设，从理论、实践、探索、管理各方面涵盖“人文医院”理念，将服务端口不断前移，服务触角深入群众就诊的每个环节，不断优化流程，提升服务质量，推动医院高质量发展。在党建业务深度融合、医疗技术、质量管理、安全管理、医疗服务流程、服务设施、医院环境建设等方面持续改进，以技术化解患者难题，以文化凝聚人心，建设以患者需求为导向的医院文化，探索医院独有的高质量发展路径，进一步增强广大群众和医务工作者的获得感和幸福感。1头雁领航，群雁齐飞医院党委充分发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，医院各项工作坚持党建引领，聚焦深度融合，持续转变工作作风，创新远航“引擎”，充分发挥“双带头人”引领作用，带动党员干部职工在业务创新上同向发力，推动医院顺利完成全省、全市多例新技术、新业务、新突破。医院文化倡导“患者优先、医患共暖”，通过建成“患者服务中心”，打造“一站式”就诊服务，为患者提供高效、便捷、满意的门诊医疗服务。为落实开放办院方针，全面接受社会监督，第一时间受理各类患者诉求，医院及时转变管理思路，建成“患者接待中心”，院长热线24小时开通，实施每月一次“院领导接待开放日”，全面畅通医患沟通渠道，变被动诉求为主动接待，搭建民意沟通连心桥；推行无差别同质化无假日门诊、无假日医院，为当地群众就诊提供极大便利；实施“一次挂号管三天”政策，解决“一次看病、多次挂号”等复诊问题；建成“护理服务保障中心”，帮助解决无主病人、无亲属陪护病人的实际困难，并为有需求的住院患者提供陪诊、陪检服务。

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